15天内无理由退换货服务规则（黄金、珍珠特殊品类除外）

服务类型

商品材质

规则

退换货要求

钻石类

1

定制类商品（仅包含普通定制商品）：

① 物流显示签收次日起计算，（货品、包装盒、证书、赠品完好无损丢失），15个自然日内可无理由申请更换/退货服务，非商品质量问题申请退货，需要扣除相应定制费用；

② 定制类商品一旦售后不再享有15天内无理由退货。

2

极速定制类商品：

① 物流寄送自物流显示签收次日起计算，门店自取从取件次日起计算，（货品、包装盒、证书、赠品完好无丢失），15个自然日内可无理由申请更换/退货服务；

② 极速定制商品可由顾客根据需求选择定制服务，若顾客未选择任何定制服务（如刻字、换石、封钻等），则退货时不扣除定制费；

③ 极速定制类商品一旦售后不再享有15天内无理由退货。

3

商品在15天无理由退换货周期内，不支持跨境退换货服务。

珍珠类

4

线上平台：根据平台规则开放7天无理由退换货；

线下体验店：7天无理由换货（只换不退），同价换或高于买价(可以换其他款式珍珠产品、K金、钻石镶嵌类产品，不可换黄金首饰)

5

线上普通定制类商品、极速定制类商品退货时需扣除定制费，换货时不收取定制费;

①物流显示签收次日起计算，门店自取从取件次日起计算，(货品、包装盒、证书、赠品完好无损丢失)，7个自然日内可无理由申请更换/退货服务，非商品质量问题申请退换货，需要扣除相应定制费用

②商品中一旦售后不再享有7天内无理由退货。

6

商品在7天无理由退换货周期内，不支持跨境退换货服务。

黄金类

7

全品类黄金产品，除产品本身质量问题允许退换货（换货仅限于同材质同款式），正常情况下不参与任何退换货服务（任何材质饰品不可退换为黄金材质饰品，黄金材质也不可退换为其他材质饰品）。

全品类

8

商品申请售后或退货均需要将配套商品检测证书及配套包装寄回定制中心。

①如证书遗失，需按照“DR证书检测费用”收费标准收取；

②如包装盒遗失/损坏，需按照“DR商品包装费用标准”收取。

9

退款：供应链收到商品验收无误后7个工作日内操作退款步骤，款项原路退回，退回需15个工作日（以银行实际到账时间为准）。

10

个性化服务定制商品、巴黎设计定制商品，不享有15天无理由退货。

售后类型

售后内容

收费标准

备注

常规售后

免费

清洗/翻新

无

/

改手寸--首次

无

/

刻字-首次

无

/

90天内掉钻（≤3分）

无

/

15天内免费换款

无

差价多退少补

收费

改刻字/重新定制

维修费

①维修费、运费参照以下各类收费标准。

改手寸--二次及以上

补钻/补配件

详见表格

备注：

1、除清洗/检测外，其他售后均会产生相应损耗，修复后的商品前后略有差异，且将重新出具检测证书。

2、售后升值换款的原商品必须保持完好形态(钻石/戒托无丢失)，无需收取定制费；

3、如售后类型为更换款式，国检证书遗失无需另外收费；

4、改手寸及刻字类售后服务仅免工费，如有金重或钻石缺损的情况，依据其他服务及收费标准收取售后维修费用。

5、90天内掉钻售后服务，若经由售后检测确认掉钻属于人为损坏的情况，则不予办理；

6、翻新类售后服务仅免工费，如遇原件无法售后维修，需要重新定制的情况，依据其他服务及收费标准收取售后维修费用

7、升值换款后的商品享有全新定制商品的售后服务权益，且与全新定制权益一致，不可叠加（例如：升值换款商品首次改手寸免工费，第二次及以上改手寸需依据其他服务及收费标准收取售后维修费用。）

服务内容

服务享受条件

1、求婚钻戒类商品购买时间满一年以上，可享受终身无限次升值换款服务：满一年商品价值增值5%，满两年商品价值增值6%，此后逐年递增1%，上限为10%(不满一年的，向下取整年限)，增值后金额简称“真爱增值金”，“真爱增值金”仅适用于升值换款消费，不可兑换现金；

2、“真爱增值金”的本金

①首次升值换款以用户首次购买求婚钻戒类商品的下单实付金额为准:

②多次升值换款以用户最近一次购买求婚钻戒类商品的商品金额为准;

1、升值换款后商品售价需不低于“真爱增值金”的1.3倍；

2、升值换款服务仅支持求婚钻戒商品更换求婚钻戒商品，升值换款后商品必须是官网在售商品；

3、升值换款的原商品必须保持完好形态(钻石/戒托无丢失或损坏)。

适用范围：

1、适用于DR所有渠道体验店，包含天猫/京东/官网小程序及线下体验店；

2、暂不支持跨境办理升值换款服务。

备注：

1、升值换款售后订单仅支持下单支付当日取消或更改，不支持15个自然日无理由退换货；

2、升值换款后商品将重新出具检测证书；

3、升值换款后商品无需收取定制费；

4、如升值换款前商品证书遗失，需按照DR官网“费用标准”收取费用；

5、换购商品当次实付金额高于1万支持分期付款（不免息），分期首笔支付金额不低于全款30% ；换购商品当次实付金额低于1万需支付全款；

6、每次升值换款的增值年限将清零重新计算，售后期间内退货，增值时长归零；售后期间内换货，增值时长按换货下单时间开始计算。

DR补钻/补配件维修收费标准

类别

重量

费用（RMB）

费用（HKD）

费用（USD）

白钻

3分及以下

200

220

30

黄钻

< 6分

500

560

70

≥6分

1000

1110

140

粉钻

< 6分

9600

10700

1360

≥6分

19200

21400

2730

黑钻

< 4分

280

300

40

4分

400

450

60

彩宝

≤6分

700

800

100

>6分且≤10分

1200

1340

170

母贝

-

399

440

60

珍珠

-

200

220

30

圆底耳迫（对）

PT950

660

740

90

18K金

450

500

60

链尾牌（个）

18K金

100

110

10

PT950

150

170

20

注：此表格仅提供售后维护使用，其余分数段价格详情需与商品部核实。

DR求婚钻戒修改手寸金料损耗对照表

改小

损耗

改大

损耗

1#

≤13%(0.25g起)

1#

≤12%(0.20g起)

常规售后服务项

售后类型

售后变更类型

包含售后项目

类型介绍

售后收费规则

/

/

清洗

对货品进行清洗，去除表面污渍（仅支持到店清洗）

免费

常规售后

翻新

划痕

对表面金花比较明显的货品进行抛光

（1）划痕较轻，划痕数量比较少，可维修情况下，每件收费按照DR商品定制费标准收取；

（2）划痕数量较多或划痕较深，不可进行翻新；

整形

对表面形态出现轻微变动或者轻微戒圈不圆的货品进行整形

首次：免费

从第二次开始：可整形情况下，每件收费按照DR商品定制费标准收取；

断裂

对断裂的连接位置进行焊接

首次：免费

从第二次开始：可维修情况下，每件收费按照DR商品定制费标准收取；

喷砂

对表面喷砂工艺已出现磨损的货品重新喷砂

可维修情况下，每件收费按照DR商品定制费标准收取；

镶嵌加固

对掉石（石未丢失）或者石松动的货品进行镶嵌或者加固

可维修情况下，每件收费按照DR商品定制费标准收取；

粘胶

对珍珠、贝壳款式，珍珠出现脱落的货品进行粘胶修复

可维修情况下，每件收费按照DR商品定制费标准收取；

换链/补耳针/补耳迫

对无法修复的套链或者耳饰进行更换

标准配件按照DR补钻/补配件维修收费标准；

镶嵌（补钻）

对掉石的货品进行补钻镶嵌

同钻石类商品收费标准

刻字抹刻

增加刻字或者抹除内部多余刻字

戒指类商品支持刻字服务，具体清单详见《DR 黄金项目第 10 号文件[黄金商品款式明细]》抹除内部刻字：可维修情况下，每件收费按照DR商品定制费标准收取；；

补石

对掉石的商品进行补钻镶嵌

按 DR 钻石类产品的收费标准

商品刻字

对支持刻字的商品补刻字或修改刻字

首次免费；第二次起，在可刻字的情况下，收费标准按定制费标准收取

1、以上所有类别的维修过程中如需补金或配件，则按实际重量及金价另行收取补金及配件费用；

2、常规售后仅支持在原货品上进行修复，能否修复需依据顾客货品的实际状态，在售后前，需先与供应链确认是否可原件修复以及修复后的效果；

3、除清洗外，其它常规售后会根据货品状态出现不同程度的少金或补金现象；

4、首饰在维修过程中产生的材料费及成本费用由顾客承担。

皮带售后规则

售后维修

售后内容

保修服务

1

带身提供打孔服务，如皮带出库后，客户需要额外打孔服务，门店可联系售后部门，皮带打孔后即不再享受15天无理由退换服务。

2

扣头自购买之日起保修1年，保修期内经检验符合正常使用情况下，发生断裂、松动，提供免费维修或更换服务。

3

人为或非正常外力等原因导致的损坏、划痕不提供免费维修或更换服务。