售后服务须知 AFTER-SALES SERVICE

办理售后服务需凭销售单据和订购人有效证件取货，请双方同意并遵守以下约定:

您可通过DR真爱体验店或DR线上客服申请售后，DR将为您提供清洗、检测、翻新、维修、修改手寸、刻字、升值换款等售后服务。黄金商品暂不支持翻新、修改手寸、刻字、售中变更服务。

退换货规则

2.1. 除黄金及珍珠类商品外，DR所售商品均享有15个自然日退货服务，如签收后发现质量问题，需在商品签收/取货次日起算的15个自然日内申请售 后，逾期不再受理。

2.2. 黄金商品一经售出，概不退换。如涉及男士首次购买求婚钻戒及结婚对戒中女戒退货的情况（一生之环除外），黄金商品需一并退回，DR将根据商品不同程度的磨损、刮 花、变形等情况收取折旧费，详细费用请参考DR官网费用标准。

2.3.珍珠品类退换货依据不同平台规则确定，线上平台开放7天无理由退换货；线下体验店享有7天无理由换货规则（只换不退），同价换或高于买价(可以换其他款式珍珠产品、K金、钻石镶嵌类产品，不可换黄金首饰)，详细请参考DR官网售后服务规则。

2.4. 为保障您的权益，办理售后需提供相关物品，如有部分遗失或损坏需补交对应费用，具体费用请参考DR官网费用标准。不同售后服务项目 需提供物品详情如下:

+表格

2.5. 除商品发生质量问题外，退换货时应将随商品附赠的赠品一并完好无损退回，否则DR有权在退款时扣除赠品对应价格。

2.6. 如因您个人原因申请退货，需扣除商品的定制服务费用，费用请参考DR官网费用标准。

除清洗/检测售后服务外，其他售后项目会因商品状况、修复和保养程度不同产生金属损耗，DR尽量将损耗降至最低，修复前后商品略有差异，以重新出具的检测证书准。

部分售后服务存在更换戒托的情况，在更换过程中可能会出现主石碎裂、副石无法拆除等风险，为保障商品品质，售后将首选全新定制，若 主石出现碎裂，可免费更换同等参数的主石，副石更换会有轻微的石重偏差，具体将依照DR官网售后服务规则进行处理。

售后服务完成后，因检测机构不同分级师在分级时的轻微主观偏差，重新出具的检测证书4C参数评定等级可能会浮动，如出现降级情况，我们将免费更换同等参数的钻石。

黄金商品克重以证书显示为准，由于空气湿度、温度等外界环境影响，现场复秤可能会出现克重偏差，国家标准测量允差内的复秤偏差将不计入金料补偿范围。

如您的商品经过第三方处理或维修，DR将不再提供商品质量保证，并有权拒绝提供任何售后服务。

定制温馨提示 DR BESPOKE SERVICE

根据您的爱情故事及喜好提供售前咨询，包括但不限于款式搭配、款式定制等方案。

可尊享多种形式的真爱体验如：专属求婚建议、真爱协议签署仪式等。

提供纪念日专享定制服务。

提供巴黎设计定制专享服务。

具体服务内容请参考DR官网定制服务，相关费用参照DR官网费用标准。